{"id":60,"date":"2022-10-13T14:15:31","date_gmt":"2022-10-13T19:15:31","guid":{"rendered":"http:\/\/cotizarenvios.com\/ventas\/knowledge-base\/our-content-policy-2\/"},"modified":"2023-03-21T18:17:57","modified_gmt":"2023-03-21T23:17:57","slug":"que-hacer-si-no-recolectaron-mi-paquete","status":"publish","type":"ht_kb","link":"http:\/\/cotizarenvios.com\/ventas\/recoleccion\/no-recolectaron-mi-paquete\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 hacer si no recolectaron mi paquete"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00a1Hola! En este art\u00edculo te compartimos algunas recomendaciones en caso de que una paqueter\u00eda no haya recolectado tu paquete. Esperamos que te sean de utilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Si una paqueter\u00eda no pas\u00f3 por tu paquete en el d\u00eda acordado, te sugerimos hacer lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reprogramar la recolecci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si hab\u00edas programado la recolecci\u00f3n, puedes programar una nueva dentro de la secci\u00f3n \u201cRecolecciones\u201d. Al hacerlo, considera estos puntos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>En el formulario de recolecci\u00f3n, <strong>aseg\u00farate de colocar la mayor cantidad de referencias de tu domicilio para que puedan localizarlo f\u00e1cilmente<\/strong>.<\/li><li>Procura estar disponible dentro del horario de recolecci\u00f3n, ya que las paqueter\u00edas suelen esperar solo 3 minutos para recibir el paquete, y si no lo reciben siguen su ruta.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Las recolecciones programadas antes de las 12 pm se realizan en el mismo d\u00eda<\/strong>, en caso contrario, quedar\u00e1n para el d\u00eda siguiente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>El horario aproximado en el que la paqueter\u00eda puede pasar es de <strong>12 pm a 7 pm<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Reportar la situaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si no deseas re programar la recolecci\u00f3n o la paqueter\u00eda elegida cuenta con recolecci\u00f3n autom\u00e1tica, <strong>puedes crear un reporte dentro de la plataforma para que nuestro equipo te brinde ayuda adicional.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pasos para reportar la recolecci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Dentro del apartado \u201cHistorial de env\u00edos\u201d, identifica el env\u00edo con la recolecci\u00f3n que quieres reportar.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\"><li>Haz clic sobre la flecha del bot\u00f3n \u201cDescargar\u201d ubicado del lado derecho y elige la opci\u00f3n \u201cCrear reporte\u201d.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"http:\/\/cotizarenvios.com\/ventas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Captura-de-Pantalla-2023-03-21-a-las-17.12.15.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"246\" src=\"http:\/\/cotizarenvios.com\/ventas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Captura-de-Pantalla-2023-03-21-a-las-17.12.15-1024x246.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-771\" 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enviado el reporte, nuestro equipo te contactar\u00e1 en la brevedad posible para dar seguimiento a la situaci\u00f3n con la paqueter\u00eda.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/skydropxayuda.zendesk.com\/hc\/article_attachments\/1260800802910\/Logo_Skydropx_-_On_White.png\" alt=\"Logo_Skydropx_-_On_White.png\" width=\"248\" height=\"50\"\/><\/figure><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a1Hola! 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